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天健售后服務體系、服務承諾、服務標準

110式的服務體系

  我公司在安徽合肥設立一個24小時售后服務管理中心,共有工作人員39人,其中專業維修工程師24人。同時,將全國分為江蘇、華東、華中、華南、華北、東北、西南、西北8個服務區域。采用類似于110報警系統的管理服務方式管理,將客戶的要求由一個信息中心反饋給相應區域的工作人員:

  即在總公司設立24小時客戶服務中心熱線4008-515-068,將信息按“就近原則”反饋給距離客戶最近的工作人員,從而保證在4小時內到達現場解決問題,保證客戶的使用和生產。

服務承諾

1、質量保修期:按國家規定對機電產品的質保期為一年。在質保期內,用戶將享受無償服務,終身有償服務、長期提供配件。

2、使用先進的IMS系統管理,每一臺設備從下單開始就有一個唯一的設備編號,所有生產、物流、使用工況等信息記錄檔案,每一次巡檢服務都會將設備運行狀態、使用環境等數據分析錄入IMS系統,保證了對設備情況的時時了解、全面掌握,從而在設備發生故障之前已將隱患排除。

3、在簽定合同后,我公司客戶服務人員將對設備即將運行的環境情況進行檢查,對現場的實際情況進行全面了解,對設備技術參數進一步確認。我公司的客戶服務人員還將定期的對使用中的設備進行每月一次的巡檢、回訪:每周一次電話拜訪,每月一次售后服務工程師登門拜訪。

4、無償技術咨詢、軟件升級服務。

5、售后服務承諾:已設辦事處地區,1小時響應,4小時到達現場解決問題。

服務標準

1、五星標準、價值服務:奉獻天健的真誠,感動每一位客戶。天健堅信,讓客戶滿意是合格服務的標準。

2、星級服務要求:著工作服、佩戴工作證;良好的形態禮儀、表達得體;工具擺放整齊;操作規范;維修完畢后場地清理干凈、恢復原狀、并在保修期內定期與物業交流。

3、天健還成功推出“三三歸一"的售后服務模式,做到給予客戶的每一個承諾,做到五星級服務標準,做到客戶滿意才離開;重視處理客戶反應的每一個問題,重視記錄客戶的每一個投訴,重視反饋每一次問題分析結果并追究責任,一切以客戶滿意為目標。

4、天健始終以一種創新的姿態,超越客戶期望,不斷推出顛覆性的增值服務。

5、為客戶提供維修、保養、技術培訓等成套服務;定期回訪,建立檔案,讓客戶體驗前所未有的價值服務。

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